DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los productos, notificándolo a Pompea dentro del mismo plazo.
El Cliente registrado puede comunicar el desistimiento a través del Sitio, accediendo a la sección «Realizar una devolución» de su Perfil, seleccionando el pedido que contiene el producto a devolver y haciendo clic en «Solicitar devolución».
En caso de desistimiento del Contrato, el Cliente deberá devolver los productos en un plazo de 14 días a partir del día en que haya comunicado al Vendedor su decisión de desistir, siguiendo las instrucciones de devolución indicadas en el sitio web en la página «Desistimiento y devoluciones».
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, excepto los realizados dentro del territorio italiano, que corren a cargo de Pompea.
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud del Cliente y de los empleados de Pompea. Por este motivo, los productos destinados a entrar en contacto con partes íntimas del cuerpo (por ejemplo, slips, bodies, bañadores, etc.) solo podrán devolverse si su embalaje no ha sido abierto. Por el contrario, la retirada o el daño del embalaje implicará, sin excepción, la exclusión del derecho de desistimiento.
Tampoco se podrán devolver los productos que, por la naturaleza de sus materiales, se adapten al cuerpo una vez utilizados (por ejemplo, calcetines, prendas de red y similares). Para estos productos, la devolución solo se permite si el embalaje está intacto y el producto no ha sido utilizado, ni siquiera para probarlo.
El Cliente es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el estado de los productos. Por lo tanto, si los productos devueltos están dañados (por ejemplo, con signos de uso, abrasiones, deformaciones, etc.), incompletos de todos sus elementos y accesorios (incluidas las etiquetas intactas y adheridas al producto), sin las instrucciones/notas adjuntas, sin el embalaje original y sin el certificado de garantía, cuando corresponda, el Cliente no tendrá derecho al reembolso.
Sin perjuicio de la verificación de lo anterior, Pompea reembolsará el importe de los productos devueltos en un plazo de 14 días tras el desistimiento del Cliente. Pompea podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.
Salvo solicitud en contrario por parte del Cliente, Pompea efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en el momento de la compra.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El Cliente dispone de hasta 30 días desde la entrega del pedido online para cambiar de opinión y devolver los productos adquiridos. Es condición esencial que los artículos se devuelvan en perfecto estado y completos con todas sus etiquetas.
Para más información, consulte la política de devoluciones en el artículo 8 de las condiciones generales de venta.
Los productos devueltos deben enviarse a Pompea en un único envío. Pompea se reserva el derecho de no aceptar productos de un mismo pedido devueltos y enviados en momentos distintos.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, excepto los realizados dentro del territorio italiano, que corren a cargo de Pompea.
El cambio de talla de un producto solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado. Para solicitar el cambio de talla de un producto adquirido, es necesario contactar con el servicio de atención al cliente rellenando el formulario en la página «Contáctanos» del sitio web o escribiendo a customer@pompea.com. No es posible cambiar la talla una vez recibido el pedido; en este caso, será necesario proceder con la devolución si no se desea conservar el artículo y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
En Italia
La devolución puede realizarse a través de los 12.000 puntos de recogida de la red de Poste Italiane o programando una recogida a domicilio con el mensajero SDA.
Para solicitar una devolución, es necesario iniciar sesión en www.pompea.com y acceder a la sección «Realizar una devolución» de su cuenta. Dentro del detalle del pedido, hacer clic en el botón «Solicitar devolución» y completar el formulario indicando artículo, cantidad y motivo.
Tras enviar la solicitud de devolución, se recibirá un correo electrónico de confirmación con la etiqueta de devolución adjunta.
A continuación, será necesario preparar el paquete aplicando la etiqueta recibida en el exterior.
El paquete deberá entregarse en el punto de recogida de Poste Italiane más cercano o al mensajero SDA, programando la recogida a domicilio a través del sitio web o por teléfono, indicando el número de la carta de porte que figura debajo del código de barras principal.
Será posible seguir el estado de la devolución introduciendo el número de la carta de porte en el sitio web www.sda.it, en la sección «Seguimiento de envíos».
Si el mensajero no recoge el paquete en la fecha prevista, se ruega contactar de nuevo para organizar una nueva recogida.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la devolución de los productos, utilizando el mismo medio de pago seleccionado en el momento del pedido.
En Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España y Suecia
Las devoluciones con un valor superior a 15,00 € pueden realizarse entregando el paquete en un UPS Access Point o programando una recogida a domicilio con el mismo transportista.
Para solicitar una devolución, es necesario iniciar sesión en www.pompea.com y acceder a la sección «Realizar una devolución» de su cuenta. Dentro del detalle del pedido, hacer clic en el botón «Solicitar devolución» y completar el formulario indicando artículo, cantidad y motivo.
Tras enviar la solicitud de devolución, se recibirá un correo electrónico de confirmación con la etiqueta de devolución adjunta.
A continuación, será necesario preparar el paquete aplicando la etiqueta recibida en el exterior.
El paquete podrá entregarse en el UPS Access Point más cercano.
Será posible seguir el estado de la devolución introduciendo el número de la carta de porte en www.ups.com.
Si el mensajero no recoge el paquete en la fecha prevista, se ruega contactar de nuevo para organizar una nueva recogida.
El coste del envío de la devolución es de 10 € y corre a cargo del Cliente. Este importe se deducirá del reembolso.
Para devoluciones con un valor igual o inferior a 15,00 €, la organización y los gastos de envío correrán íntegramente a cargo del Cliente, quien deberá enviar los productos directamente al Vendedor a la siguiente dirección:
POMPEA SPA
Via Cadimarco, 29
46041 Asola (MN)
Italia
Para solicitar una devolución, es necesario iniciar sesión en www.pompea.com y acceder a la sección «Realizar una devolución» de su cuenta. Dentro del detalle del pedido, hacer clic en el botón «Solicitar devolución» y completar el formulario indicando artículo, cantidad y motivo.
Tras enviar la solicitud de devolución, se recibirá un correo electrónico de confirmación.
A continuación, será necesario preparar el paquete y enviarlo a la dirección indicada anteriormente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la devolución de los productos, utilizando el mismo medio de pago seleccionado en el momento del pedido.