Retiros y devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene derecho a desistir de la compra, sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos comunicándolo a Pompea dentro del mismo plazo.
El Cliente registrado puede comunicar el desistimiento a través del Sitio, accediendo a la sección Mis Pedidos de su Perfil, seleccionando el pedido que incluye el producto a devolver y haciendo clic en Solicitar la devolución.
El Cliente no registrado puede comunicar el desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente a través de la sección Contáctanos del Sitio o enviando una solicitud a la dirección customer@pompea.com utilizando el siguiente formulario.
Si desiste del Contrato, el Cliente debe devolver los productos dentro de los 14 días siguientes al día en que comunicó al Vendedor su voluntad de desistir, siguiendo las instrucciones para la devolución indicadas en el sitio en la página Recesso e resi.
Todos los envíos de devolución corren a cargo del Cliente, excepto aquellos que se realicen en territorio italiano, que serán a cargo de Pompea.
El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los productos que no son aptos para ser devueltos por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud del Cliente y de los empleados de Pompea. Por esta razón, la devolución de productos destinados a entrar en contacto con partes íntimas de la persona (p. ej., bragas, bodies, trajes de baño, etc.) solo será posible si el embalaje correspondiente no ha sido abierto. Por el contrario, la retirada o el daño del embalaje implicará sin excepciones la exclusión del derecho de desistimiento.
Tampoco son retornables los productos que, por la naturaleza de sus materiales, asumen - si se usan - mutaciones de adaptación a la persona (ej. calcetines, prendas de red y similares). También para estos productos, la devolución solo está permitida si el embalaje está intacto y el producto no ha sido usado ni siquiera para la prueba.
El Cliente es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la estrictamente necesaria para determinar la naturaleza, características e integridad de los productos. Por lo tanto, si los productos devueltos resultan dañados (por ejemplo, con signos de uso, abrasión, deformaciones, etc.), no completos con todos sus elementos y accesorios (incluidas las etiquetas y carteles intactos y adheridos al producto), no acompañados de las instrucciones/notas adjuntas, los embalajes y envases originales y el certificado de garantía, si está presente, el Cliente no tiene derecho al reembolso.
Salvo la verificación de lo anterior, Pompea reembolsará en un plazo de 14 días el importe de los productos devueltos tras la desistimiento del Cliente. Pompea puede suspender el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos.
Salvo solicitudes diferentes por parte del Cliente, Pompea realiza el reembolso utilizando el mismo medio de pago elegido por el Cliente en el momento de la compra.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Se dispone de hasta 14 días desde la entrega del pedido online para cambiar de opinión y devolver los productos comprados. La condición fundamental es que los artículos se entreguen en perfecto estado y completos con todas las etiquetas.
Para más información, es posible consultar la política de devoluciones en el art. 8 de las condiciones generales de venta.
Los productos devueltos deben enviarse a Pompea en un único envío. Pompea se reserva el derecho de no aceptar productos de un mismo pedido que sean devueltos y enviados en momentos diferentes.
Todos los envíos de devolución corren a cargo del Cliente, excepto aquellos que se realicen en territorio italiano, que serán a cargo de Pompea.
El cambio de talla de un producto es posible solo si el pedido aún no ha sido procesado. Para cambiar la talla de un producto comprado, es necesario contactar al servicio al cliente completando el formulario en la página "Contáctanos" del sitio o escribiendo a customer@pompea.com. No es posible cambiar la talla una vez recibido el pedido, sino que es necesario proceder con la devolución si no se desea conservar el artículo y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

En Italia

La devolución puede realizarse mediante los 12.000 puntos de recogida de la red de Poste Italiane o programando una recogida cómodamente en casa con el mensajero SDA.

Para realizar la solicitud de devolución, es necesario haber iniciado sesión en el sitio www.pompea.com y luego acceder al estado del pedido entrando en la sección "mis pedidos y devoluciones" de su cuenta. Si no es un usuario registrado, debe dirigirse al servicio al cliente completando el formulario en la página “Contáctanos” del sitio o escribiendo a customer@pompea.com.
Dentro del detalle de su pedido, haga clic en el botón "devolución" y complete el formulario indicando artículo, cantidad y motivo.
Después de completar la solicitud de devolución, recibirá un correo de confirmación de aceptación con la etiqueta de devolución adjunta.
Posteriormente es necesario preparar el paquete aplicando la etiqueta recibida en su exterior.
El paquete deberá ser entregado en el punto de recogida de Poste Italiane más cercano a su domicilio, o al mensajero SDA, reservando la recogida a domicilio en el sitio en el siguiente enlace: https://www.poste.it/prenota-ritiri/index.html o llamando al número gratuito 803.160 solo desde fijo o al número de pago 06/45263160 desde fijo y móvil (el costo depende del operador telefónico) y comunicando al operador el número de carta de porte que aparece debajo del código de barras más grande.
Será posible comprobar el estado de la entrega de la devolución introduciendo el número de la carta de porte en el sitio www.sda.it, en la sección "Búsqueda de envíos".
Si el mensajero no recoge el paquete en la fecha prevista, le rogamos que lo contacte nuevamente para organizar una nueva recogida al número gratuito 803.160 solo desde teléfono fijo o al número de pago 06/45263160 desde fijo y móvil (el costo depende del operador telefónico) o en el sitio en el siguiente enlace: https://www.poste.it/prenota-ritiri/index.html

El reembolso se realizará en un plazo no superior a 14 días laborables desde la devolución de los productos, utilizando el mismo método de pago elegido en el momento del pedido.

En Francia y Alemania

La devolución por un valor superior a € 15,00 puede realizarse entregando el paquete en un UPS Access Point o programando una recogida cómodamente en casa con el mismo transportista.
Para realizar la solicitud de devolución, es necesario haber iniciado sesión en el sitio www.pompea.com y luego acceder al estado del pedido entrando en la sección "mis pedidos y devoluciones" de su cuenta. Si no es un usuario registrado, debe dirigirse al servicio al cliente completando el formulario en la página “Contáctanos” del sitio o escribiendo a customer@pompea.com.
Dentro del detalle de su pedido, haga clic en el botón "devolución" y complete el formulario indicando artículo, cantidad y motivo.
Después de completar la solicitud de devolución, recibirá un correo de confirmación de aceptación con la etiqueta de devolución adjunta.
Posteriormente es necesario preparar el paquete aplicando la etiqueta recibida en su exterior.
El paquete podrá ser entregado en el UPS Access Point más cercano a su domicilio, o bien solicitando la recogida por parte de UPS en su domicilio, enviando un correo a customer@pompea.com.
Será posible comprobar el estado de la entrega de la devolución introduciendo el número de la carta de porte en el sitio www.ups.com.
Si el mensajero no recoge el paquete en la fecha prevista, le rogamos que lo contacte nuevamente para organizar una nueva recogida.

El costo del envío de la devolución es de € 9,45 y corre a cargo del comprador. Al momento del reembolso, este importe será deducido del valor de la mercancía devuelta.

Para devoluciones por un valor igual o inferior a € 15,00 la organización y los gastos de envío correrán totalmente a cargo del cliente, quien deberá enviar los productos directamente al Vendedor en la dirección:

POMPEA SPA
Via Cadimarco,29
46041 Asola (MN) Italy

En Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Polonia, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España y Suecia

La devolución con valor superior a € 15,00 puede realizarse entregando el paquete en un UPS Access Point o programando una recogida cómodamente en casa con el mismo transportista.
Para realizar la solicitud de devolución, es necesario haber iniciado sesión en el sitio www.pompea.com y luego acceder al estado del pedido entrando en la sección "mis pedidos y devoluciones" de su cuenta. Si no es un usuario registrado, debe dirigirse al servicio al cliente completando el formulario en la página “Contáctanos” del sitio o escribiendo a customer@pompea.com.
Dentro del detalle de su pedido, haga clic en el botón "devolución" y complete el formulario indicando artículo, cantidad y motivo.
Después de completar la solicitud de devolución, se recibirá un correo electrónico de confirmación para la aceptación con la etiqueta de devolución adjunta.
Posteriormente es necesario preparar el paquete aplicando la etiqueta recibida en su exterior.
El paquete podrá ser entregado en el UPS Access Point más cercano a su domicilio, o bien reservando la recogida por parte de UPS en su domicilio, enviando un correo a customer@pompea.com.
Será posible controlar el estado de la entrega de la devolución introduciendo el número de la carta de porte en el sitio www.ups.com.
Si el mensajero no recoge el paquete en la fecha prevista, le rogamos que lo contacte nuevamente para organizar una nueva recogida.

El costo del envío de la devolución es de € 10,45 y corre a cargo del comprador. En el momento del reembolso, esta cantidad se deducirá del valor de la mercancía devuelta.

Para devoluciones con valor igual o inferior a € 15,00 la organización y los gastos de envío correrán totalmente a cargo del cliente, quien deberá enviar los productos directamente al Vendedor a la dirección: