Retrait et retours
DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client a le droit de se rétracter de l'achat, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans les 14 jours suivant la réception des produits en le communiquant à Pompea dans le même délai.
Le Client enregistré peut communiquer la rétractation via le Site, en accédant à la section Mes commandes de son Profil, en sélectionnant la commande comprenant le produit à retourner et en cliquant sur Demander un retour .
Le Client non inscrit peut communiquer sa rétractation en contactant le service client via la rubrique Contactez-nous du Site ou en envoyant une demande à customer@pompea.com en utilisant le formulaire suivant.
S'il se rétracte du Contrat, le Client devra restituer les produits dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a communiqué sa volonté de se rétracter au Vendeur, en suivant les instructions de retour indiquées sur le site sur la page Rétractation et retours .
Tous les envois de retour sont à la charge du Client à l'exception de ceux à effectuer sur le territoire italien, qui restent sous la responsabilité de Pompea.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé du Client et des employés de Pompea. Pour cette raison, le retour des produits destinés à entrer en contact avec les parties intimes de la personne (ex : slips, bodys, maillots de bain, etc.) ne sera possible que si l'emballage concerné n'a pas été ouvert. En revanche, l'enlèvement ou l'endommagement de l'emballage entraîneront, sans exception, l'exclusion du droit de rétractation.
Les produits qui, en raison de la nature de leurs matériaux, subissent - s'ils sont portés - des modifications pour s'adapter à la personne (par exemple chaussettes, vêtements en maille et similaires) ne sont pas non plus repris. Même pour ces produits, les retours ne sont autorisés que si l'emballage est intact et que le produit n'a pas été porté même pour des tests.
Le Client est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et l'intégrité des produits. Ainsi, si les produits retournés sont endommagés (par exemple avec des signes d'usure, d'abrasion, de déformations, etc.), non complets de tous leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes intactes et attachées au produit), non accompagnés des pièces jointes instructions/notes, l'emballage et le conditionnement d'origine et le certificat de garantie, le cas échéant, le Client n'a pas droit à un remboursement.
Sous réserve de vérification de ce qui précède, Pompea remboursera le montant des produits retournés suite à la rétractation du Client dans un délai de 14 jours. Pompea peut suspendre le remboursement jusqu'à réception des produits retournés.
Sauf demande contraire du Client, Pompea effectue le remboursement en utilisant le même mode de paiement choisi par le Client lors de la phase d'achat.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande en ligne pour changer d'avis et retourner les produits achetés. Une condition fondamentale est que les articles soient retournés en parfait état et complets de toutes les étiquettes.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la politique de retour à l'art. 8 des conditions générales de vente.
Les produits retournés doivent être envoyés à Pompea en un seul envoi. Pompea se réserve le droit de ne pas accepter les produits d'une même commande retournés et expédiés à des moments différents.
Tous les envois de retour sont à la charge du Client à l'exception de ceux à effectuer sur le territoire italien, qui restent sous la responsabilité de Pompea.
La modification de la taille d'un produit n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée. Pour modifier la taille d'un produit acheté il est nécessaire de contacter le service client en remplissant le formulaire de la page "Contactez-nous" du site ou en écrivant à customer@pompea.com . Il n'est pas possible de modifier la taille une fois votre commande reçue, mais vous devez procéder au retour si vous ne souhaitez pas conserver l'article et passer une nouvelle commande pour la bonne taille.
En Italie
Le retour peut être effectué via les 12 000 points de retrait du réseau Poste Italiane ou en programmant un retrait à domicile pratique avec le coursier SDA.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez être connecté au site www.pompea.com puis accéder au statut de la commande en entrant dans la rubrique « mes commandes et retours » de votre compte. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, vous devez contacter le service client en remplissant le formulaire de la page "Contactez-nous" du site ou en écrivant à customer@pompea.com .
Dans le détail de votre commande, cliquez sur le bouton "retour" et remplissez le formulaire en indiquant l'article, la quantité et le motif.
Après avoir complété la demande de retour, vous recevrez un email de confirmation d'acceptation.
Par la suite il faut préparer le colis en appliquant l’étiquette reçue vers l’extérieur.
Le colis doit être livré au point de retrait Poste Italiane le plus proche de votre domicile, ou au coursier SDA, en contactant le numéro 800.336.622 pour réserver le retrait à domicile.
Il sera possible de vérifier l'état de la livraison de retour en saisissant le numéro de lettre de transport sur le site www.sda.it , dans la section « Recherche d'expédition ».
Si le coursier ne récupère pas le colis à la date prévue, veuillez le recontacter pour organiser une nouvelle collecte au 800.336.622 .
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours ouvrés à compter du retour des produits, en utilisant le même moyen de paiement choisi lors de la commande.
En Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, France, Allemagne, Grèce, Pays-Bas, Portugal, Slovénie, Espagne et Suède
Les retours d'une valeur supérieure à 15,00 € peuvent être effectués en livrant le colis à un point d'accès UPS ou en planifiant une collecte à domicile avec le même coursier.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez être connecté au site www.pompea.com puis accéder au statut de la commande en entrant dans la rubrique « mes commandes et retours » de votre compte. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, vous devez contacter le service client en remplissant le formulaire de la page "Contactez-nous" du site ou en écrivant à customer@pompea.com .
Dans le détail de votre commande, cliquez sur le bouton "retour" et remplissez le formulaire en indiquant l'article, la quantité et le motif.
Après avoir complété la demande de retour, vous recevrez un email de confirmation d'acceptation.
Par la suite il est nécessaire de préparer le colis en insérant une copie du reçu d'achat et en apposant l'étiquette reçue à l'extérieur
Le colis peut être livré au UPS Access Point le plus proche de votre domicile, ou en réservant un retrait par UPS, à votre domicile, en envoyant un email à customer@pompea.com .
Il sera possible de vérifier l'état de la livraison de retour en saisissant le numéro de lettre de transport sur le site www.ups.com.
Si le coursier ne récupère pas le colis à la date prévue, veuillez le recontacter pour organiser un nouvel enlèvement.
Pour les retours d'une valeur égale ou inférieure à 15,00 €, les frais d'organisation et d'expédition seront entièrement à la charge du client qui devra envoyer les produits directement au Vendeur à l'adresse :
SPA POMPÉA
Via Cadimarco,29
46041 Asola (MN) Italie
Pour effectuer une demande de retour, vous devez être connecté au site www.pompea.com puis accéder au statut de la commande en entrant dans la rubrique « mes commandes et retours » de votre compte. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, vous devez contacter le service client en remplissant le formulaire de la page "Contactez-nous" du site ou en écrivant à customer@pompea.com .
Dans le détail de votre commande, cliquez sur le bouton "retour" et remplissez le formulaire en indiquant l'article, la quantité et le motif.
Après avoir complété la demande de retour, vous recevrez un email de confirmation d'acceptation.
Par la suite il faut préparer le colis en appliquant l’étiquette reçue vers l’extérieur.
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours ouvrés à compter du retour des produits, en utilisant le même moyen de paiement choisi lors de la commande.