DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client a le droit de se rétracter de son achat, sans aucune pénalité et sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits, en le notifiant à Pompea dans le même délai.
Le Client enregistré peut communiquer sa rétractation via le Site, en accédant à la section « Effectuer un retour » de son Profil, en sélectionnant la commande contenant le produit à retourner et en cliquant sur « Demander un retour ».
En cas de rétractation du Contrat, le Client doit retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a informé le Vendeur de sa décision de se rétracter, en suivant les instructions de retour indiquées sur le site à la page « Rétractation et retours ».
Les frais de retour sont à la charge du Client, à l’exception des retours effectués sur le territoire italien, qui restent à la charge de Pompea.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé du Client et des employés de Pompea. Pour cette raison, les produits destinés à entrer en contact avec les parties intimes du corps (par ex. slips, bodys, maillots de bain, etc.) ne peuvent être retournés que si leur emballage n’a pas été ouvert. En revanche, la suppression ou la détérioration de l’emballage entraînera, sans exception, l’exclusion du droit de rétractation.
Les produits qui, en raison de la nature de leurs matériaux, s’adaptent au corps lorsqu’ils sont portés (par ex. chaussettes, articles en résille et similaires) ne peuvent pas non plus être retournés. Pour ces produits également, le retour n’est autorisé que si l’emballage est intact et que le produit n’a pas été porté, même à des fins d’essayage.
Le Client est responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d’une manipulation autre que celle strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l’intégrité des produits. Par conséquent, si les produits retournés sont endommagés (par exemple avec des signes d’usure, d’abrasion, de déformation, etc.), incomplets de tous leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes intactes et attachées au produit), non accompagnés des instructions/notes, des emballages et conditionnements d’origine et du certificat de garantie, le cas échéant, le Client n’a pas droit au remboursement.
Sous réserve de la vérification de ce qui précède, Pompea remboursera dans un délai de 14 jours le montant des produits retournés suite à la rétractation du Client. Pompea peut suspendre le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés.
Sauf demande contraire du Client, Pompea effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de l’achat.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande en ligne pour changer d’avis et retourner les produits achetés. Une condition essentielle est que les articles soient retournés en parfait état et complets avec toutes les étiquettes.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour à l’article 8 des conditions générales de vente.
Les produits retournés doivent être envoyés à Pompea en un seul envoi. Pompea se réserve le droit de ne pas accepter les produits d’une même commande retournés et expédiés à des moments différents.
Les frais de retour sont à la charge du Client, à l’exception des retours effectués sur le territoire italien, qui restent à la charge de Pompea.
L’échange de taille d’un produit est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée. Pour demander un échange de taille, le Client doit contacter le service client en remplissant le formulaire dans la page « Contactez-nous » du site ou en écrivant à customer@pompea.com. Il n’est pas possible de changer la taille une fois la commande reçue ; dans ce cas, le Client doit effectuer un retour s’il ne souhaite pas conserver l’article et passer une nouvelle commande pour la taille correcte.
En Italie
Le retour peut être effectué via les 12 000 points de collecte du réseau Poste Italiane ou en programmant un enlèvement à domicile avec le transporteur SDA.
Pour effectuer une demande de retour, il est nécessaire de se connecter au site www.pompea.com puis d’accéder à la section « Effectuer un retour » de son compte. Dans le détail de la commande, cliquer sur le bouton « Demander un retour » et remplir le formulaire en indiquant l’article, la quantité et le motif.
Après avoir soumis la demande de retour, un e-mail de confirmation sera envoyé avec l’étiquette de retour en pièce jointe.
Il faudra ensuite préparer le colis en appliquant l’étiquette reçue à l’extérieur.
Le colis devra être déposé au point de collecte Poste Italiane le plus proche ou remis au transporteur SDA en réservant un enlèvement à domicile via le site ou par téléphone, en communiquant le numéro de lettre de voiture figurant sous le code-barres principal.
Il sera possible de suivre l’état de la livraison du retour en saisissant le numéro de lettre de voiture sur le site www.sda.it dans la section « Suivi des expéditions ».
Si le transporteur ne récupère pas le colis à la date prévue, veuillez le contacter à nouveau pour organiser un nouvel enlèvement.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la restitution des produits, en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande.
En Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Pays-Bas, Portugal, Slovénie, Espagne et Suède
Les retours d’une valeur supérieure à 15,00 € peuvent être effectués en déposant le colis dans un point UPS Access Point ou en programmant un enlèvement à domicile avec le même transporteur.
Pour effectuer une demande de retour, il est nécessaire de se connecter au site www.pompea.com puis d’accéder à la section « Effectuer un retour » de son compte. Dans le détail de la commande, cliquer sur le bouton « Demander un retour » et remplir le formulaire en indiquant l’article, la quantité et le motif.
Après avoir soumis la demande de retour, un e-mail de confirmation sera envoyé avec l’étiquette de retour en pièce jointe.
Il faudra ensuite préparer le colis en appliquant l’étiquette reçue à l’extérieur.
Le colis pourra être déposé dans le point UPS Access Point le plus proche.
Il sera possible de suivre l’état de la livraison du retour en saisissant le numéro de lettre de voiture sur le site www.ups.com.
Si le transporteur ne récupère pas le colis à la date prévue, veuillez le contacter à nouveau pour organiser un nouvel enlèvement.
Les frais de retour s’élèvent à 10 € et sont à la charge du Client. Ce montant sera déduit du remboursement.
Pour les retours d’une valeur inférieure ou égale à 15,00 €, l’organisation et les frais de livraison sont entièrement à la charge du Client, qui devra envoyer les produits directement au Vendeur à l’adresse suivante :
POMPEA SPA
Via Cadimarco, 29
46041 Asola (MN)
Italie
Pour effectuer une demande de retour, il est nécessaire de se connecter au site www.pompea.com puis d’accéder à la section « Effectuer un retour » de son compte. Dans le détail de la commande, cliquer sur le bouton « Demander un retour » et remplir le formulaire en indiquant l’article, la quantité et le motif.
Après avoir soumis la demande de retour, un e-mail de confirmation sera envoyé.
Le colis devra ensuite être préparé et expédié à l’adresse indiquée ci-dessus.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la restitution des produits, en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande.
