Retrait et retours

DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client a le droit de se rétracter de l'achat, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans les 14 jours suivant la réception des produits en informant Pompea dans le même délai.
Les Clients Enregistrés peuvent communiquer leur rétractation via le Site en accédant à la section Mes Commandes de leur Profil, en sélectionnant la commande comprenant le produit à retourner et en cliquant sur Demander un Retour .
Les Clients non enregistrés peuvent communiquer leur rétractation en contactant le service client via la section Contactez-nous du Site ou en envoyant une demande à customer@pompea.com en utilisant le formulaire suivant.
Si le Client se rétracte du Contrat, il devra retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a communiqué au Vendeur son intention de se rétracter, en suivant les instructions de retour indiquées sur le site Internet sur la page Rétractation et Retours .
Tous les retours sont à la charge du client, à l'exception de ceux à effectuer en Italie, qui restent à la charge de Pompea.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé du client et des employés de Pompea. Par conséquent, le retour des produits destinés à entrer en contact avec les parties intimes (par exemple, culottes, bodys, maillots de bain, etc.) ne sera possible que si l'emballage est intact. À l'inverse, le retrait ou l'endommagement de l'emballage entraînera, sans exception, l'exclusion du droit de rétractation.
Les produits qui, en raison de la nature de leurs matériaux, peuvent se déformer lorsqu'ils sont portés (par exemple, les chaussettes, les vêtements en résille, etc.) ne sont pas non plus retournables. Ces produits ne peuvent être retournés que si l'emballage est intact et que le produit n'a pas été porté, même pour un essayage.
Le Client est responsable de toute perte de valeur des produits résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et l'intégrité des produits. Par conséquent, si les produits retournés sont endommagés (par exemple, présentant des signes d'usure, d'abrasion, de déformation, etc.), manquant tous leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes intactes attachées au produit), ou manquant les instructions/notes d'accompagnement, l'emballage d'origine et le certificat de garantie, le cas échéant, le Client n'aura droit à aucun remboursement.
Sous réserve de vérification des éléments ci-dessus, Pompea remboursera le montant des produits retournés suite à la rétractation du Client dans un délai de 14 jours. Pompea peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés.
Sauf demande contraire du Client, Pompea remboursera le montant en utilisant le même moyen de paiement choisi par le Client lors du processus d'achat.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande en ligne pour changer d'avis et retourner les produits achetés. La condition essentielle est que les articles soient retournés en parfait état et avec toutes leurs étiquettes.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de retour à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.
Les produits retournés doivent être envoyés à Pompea en un seul envoi. Pompea se réserve le droit de refuser les produits d'une même commande retournés et expédiés à des moments différents.
Tous les retours sont à la charge du client, à l'exception de ceux à effectuer en Italie, qui restent à la charge de Pompea.
Les échanges de taille ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été traitée. Pour échanger la taille d'un produit acheté, veuillez contacter le service client en remplissant le formulaire sur la page « Contactez-nous » du site web ou en envoyant un e-mail à customer@pompea.com . Il n'est pas possible d'échanger la taille une fois votre commande reçue ; vous devez retourner l'article si vous ne souhaitez pas le conserver et passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée.

En Italie

Les retours peuvent être effectués dans l'un des 12 000 points de collecte du réseau Poste Italiane ou en programmant une collecte à domicile pratique avec le service de messagerie SDA.

Pour demander un retour, connectez-vous à www.pompea.com et accédez au suivi de votre commande dans la section « Mes commandes et retours » de votre compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit, veuillez contacter le service client en remplissant le formulaire sur la page « Nous contacter » ou en envoyant un e-mail à customer@pompea.com .
Dans les détails de votre commande, cliquez sur le bouton « Retour » et remplissez le formulaire en indiquant l'article, la quantité et le motif du retour.
Après avoir complété la demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'étiquette de retour jointe.
Ensuite, vous devez préparer le colis en appliquant l’étiquette que vous avez reçue à l’extérieur.
Le colis doit être livré au point de retrait de Poste Italiane le plus proche de votre domicile, ou au coursier SDA, en réservant le retrait à domicile sur le site Web au lien suivant : https://www.poste.it/prenota-ritiri/index.html ou en appelant le numéro gratuit 803.160 depuis un poste fixe uniquement ou le numéro gratuit 06/45263160 depuis un poste fixe ou mobile (le coût dépend de votre opérateur téléphonique) et en fournissant à l'opérateur le numéro de lettre de voiture indiqué sous le plus grand code-barres.
Vous pouvez vérifier l'état de livraison de votre retour en saisissant le numéro de lettre de voiture sur le site www.sda.it , dans la section « Suivre les expéditions ».
Si le transporteur ne récupère pas votre colis à la date prévue, veuillez le recontacter pour convenir d'un nouvel enlèvement en appelant le numéro gratuit 803.160 (fixes uniquement) ou le numéro surtaxé 06/45263160 (fixes et mobiles uniquement) (le coût dépend de votre opérateur), ou en les contactant au lien suivant : https://www.poste.it/prenota-ritiri/index.html

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours ouvrés après le retour des produits, en utilisant le même moyen de paiement choisi lors de la passation de la commande.

En France et en Allemagne

Les retours supérieurs à 15,00 € peuvent être effectués en déposant le colis dans un point d'accès UPS ou en planifiant un enlèvement à domicile pratique avec le même coursier.
Pour demander un retour, connectez-vous à www.pompea.com et accédez au suivi de votre commande dans la section « Mes commandes et retours » de votre compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit, veuillez contacter le service client en remplissant le formulaire sur la page « Nous contacter » ou en envoyant un e-mail à customer@pompea.com .
Dans les détails de votre commande, cliquez sur le bouton « Retour » et remplissez le formulaire en indiquant l'article, la quantité et le motif du retour.
Après avoir complété la demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'étiquette de retour jointe.
Ensuite, vous devez préparer le colis en appliquant l’étiquette que vous avez reçue à l’extérieur.
Le colis peut être livré au point d'accès UPS le plus proche de votre domicile, ou en réservant UPS pour le récupérer à votre domicile en envoyant un e-mail à customer@pompea.com .
Vous pouvez vérifier l'état de livraison de votre retour en saisissant le numéro de suivi sur le site www.ups.com.
Si le transporteur ne récupère pas le colis à la date prévue, veuillez le recontacter pour organiser une nouvelle collecte.

Les frais de retour s'élèvent à 9,45 € et sont à la charge de l'acheteur. Ce montant sera déduit de la valeur des articles retournés lors du remboursement.

Pour les retours d'une valeur égale ou inférieure à 15,00 €, les frais d'organisation et d'expédition seront entièrement à la charge du client qui devra renvoyer les produits directement au Vendeur à l'adresse :

SPA DE POMPEA
Via Cadimarco, 29
46041 Asola (MN) Italie

En Autriche, en Belgique, en Croatie, au Danemark, en Estonie, en Grèce, en Lettonie, en Lituanie, en Pologne, aux Pays-Bas, au Portugal, en Slovénie, en Espagne et en Suède

Retours d'une valeur supérieure à 15,00 € Cela peut être fait en livrant le colis à un point d'accès UPS ou en planifiant une collecte à domicile pratique avec le même coursier.
Pour demander un retour, connectez-vous à www.pompea.com et accédez au suivi de votre commande dans la section « Mes commandes et retours » de votre compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit, veuillez contacter le service client en remplissant le formulaire sur la page « Nous contacter » du site ou en écrivant à client@pompea.com .
Dans les détails de votre commande, cliquez sur le bouton « Retour » et remplissez le formulaire en indiquant l'article, la quantité et le motif du retour.
Après avoir complété la demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation d'acceptation. avec l'étiquette de retour attachée.
Ensuite, vous devez préparer le colis en appliquant l’étiquette que vous avez reçue à l’extérieur.
Le colis peut être livré au point d'accès UPS le plus proche de votre domicile, ou en réservant un enlèvement par UPS, à votre domicile, en envoyant un e-mail à client@pompea.com .
Vous pouvez vérifier l'état de livraison de votre retour en saisissant le numéro de suivi sur le site Web. www.ups.com.
Si le transporteur ne récupère pas le colis à la date prévue, veuillez le recontacter pour organiser une nouvelle collecte.

Les frais de retour s'élèvent à 10,45 € et sont à la charge de l'acheteur. Ce montant sera déduit de la valeur des articles retournés lors du remboursement.

Pour les retours d'une valeur égale ou inférieure à 15,00 € Les frais d'organisation et d'expédition seront entièrement à la charge du client qui devra envoyer les produits directement au Vendeur à l'adresse :