Widerruf und Rückgabe

WIDERRUFSRECHT

Der Kunde hat das Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zu widerrufen, indem er Pompea innerhalb derselben Frist darüber informiert.
Der registrierte Kunde kann den Widerruf über die Website mitteilen, indem er sich im Bereich Meine Bestellungen seines Profils anmeldet, die Bestellung mit dem zurückzusendenden Produkt auswählt und auf Rückgabe anfordern klickt.
Der nicht registrierte Kunde kann den Widerruf mitteilen, indem er den Kundenservice über den Bereich Kontaktieren Sie uns auf der Website kontaktiert oder eine Anfrage an customer@pompea.com sendet und dabei das folgende Formular verwendet.
Wenn der Kunde vom Vertrag zurücktritt, muss er die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er dem Verkäufer seinen Widerruf mitgeteilt hat, zurücksenden und dabei die auf der Website unter der Seite Widerruf und Rücksendungen angegebenen Rücksendeanweisungen befolgen.
Alle Rücksendekosten trägt der Kunde, mit Ausnahme der Rücksendungen innerhalb des italienischen Staatsgebiets, die von Pompea übernommen werden.
Das Widerrufsrecht kann nicht für Produkte ausgeübt werden, die aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit des Kunden und der Mitarbeiter von Pompea nicht zurückgegeben werden können. Aus diesem Grund ist die Rückgabe von Produkten, die mit intimen Körperteilen in Berührung kommen (z. B. Slips, Bodys, Badeanzüge usw.), nur möglich, wenn die entsprechende Verpackung nicht geöffnet wurde. Das Entfernen oder Beschädigen der Verpackung führt ohne Ausnahme zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Nicht zurückgegeben werden können Produkte, die aufgrund der Beschaffenheit ihrer Materialien bei Tragen Anpassungsänderungen am Körper erfahren (z. B. Strümpfe, Netzartikel und ähnliche). Auch für diese Produkte ist eine Rückgabe nur möglich, wenn die Verpackung unversehrt ist und das Produkt nicht einmal zur Anprobe getragen wurde.
Der Kunde ist verantwortlich für eine Wertminderung der Produkte, die durch eine andere Handhabung als die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Unversehrtheit der Produkte notwendige verursacht wird. Wenn die zurückgesandten Produkte beschädigt sind (z. B. mit Gebrauchsspuren, Abrieb, Verformungen usw.), nicht vollständig mit allen Bestandteilen und Zubehör (einschließlich unversehrter und am Produkt befestigter Etiketten und Anhänger), nicht mit den beiliegenden Anleitungen/Notizen, Originalverpackungen und Verpackungsmaterialien sowie gegebenenfalls dem Garantiezertifikat, hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung.
Vorbehaltlich der oben genannten Überprüfung erstattet Pompea den Betrag der zurückgegebenen Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt des Kunden. Pompea kann die Erstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Produkte aussetzen.
Sofern keine anderen Wünsche vom Kunden geäußert werden, erstattet Pompea den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde beim Kauf gewählt hat.

RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN

Es stehen bis zu 14 Tage ab Lieferung der Online-Bestellung zur Verfügung, um die Meinung zu ändern und die gekauften Produkte zurückzugeben. Grundvoraussetzung ist, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand und mit allen Etiketten zurückgegeben werden.
Für weitere Informationen kann die Rückgabebedingung in Art. 8 der allgemeinen Verkaufsbedingungen eingesehen werden.
Die zurückgesandten Produkte müssen in einer einzigen Sendung an Pompea geschickt werden. Pompea behält sich das Recht vor, Produkte derselben Bestellung, die zu unterschiedlichen Zeiten zurückgesandt und versendet werden, nicht anzunehmen.
Alle Rücksendekosten trägt der Kunde, mit Ausnahme der Rücksendungen innerhalb des italienischen Staatsgebiets, die von Pompea übernommen werden.
Ein Größenwechsel eines Produkts ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Für den Größenwechsel eines gekauften Produkts wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie das Formular auf der Seite "Contattaci" der Website ausfüllen oder eine E-Mail an customer@pompea.com schreiben. Ein Größenwechsel ist nach Erhalt der Bestellung nicht möglich; in diesem Fall muss eine Rücksendung erfolgen, wenn der Artikel nicht behalten werden soll, und eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufgegeben werden.

In Italien

Die Rücksendung kann über die 12.000 Abholstellen des Netzwerks von Poste Italiane erfolgen oder durch bequeme Abholung zu Hause mit dem Kurier SDA geplant werden.

Um eine Rücksendung anzufordern, müssen Sie sich auf der Website www.pompea.com einloggen und dann den Bestellstatus im Bereich "Meine Bestellungen und Rücksendungen" Ihres Kontos aufrufen. Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie das Formular auf der Seite „Kontaktieren Sie uns“ der Website ausfüllen oder eine E-Mail an customer@pompea.com schreiben.
Im Detail Ihres Auftrags klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung" und füllen das Formular mit Artikel, Menge und Grund aus.
Nach Ausfüllen des Rücksendeantrags erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeetikett als Anhang.
Anschließend muss das Paket vorbereitet werden, indem das erhaltene Etikett außen angebracht wird.
Das Paket muss am nächstgelegenen Abholpunkt von Poste Italiane oder beim Kurier SDA abgegeben werden, indem Sie die Abholung zu Hause über die folgende Website buchen: https://www.poste.it/prenota-ritiri/index.html oder die gebührenfreie Nummer 803.160 (nur Festnetz) bzw. die kostenpflichtige Nummer 06/45263160 (Festnetz und Mobil, Kosten abhängig vom Telefonanbieter) anrufen und dem Mitarbeiter die Sendungsnummer unter dem größten Barcode mitteilen.
Es ist möglich, den Lieferstatus der Rücksendung zu überprüfen, indem man die Sendungsnummer auf der Website www.sda.it im Bereich "Sendungsverfolgung" eingibt.
Wenn der Kurier das Paket am vorgesehenen Datum nicht abholt, bitten wir Sie, ihn unter der gebührenfreien Nummer 803.160 (nur Festnetz) oder der kostenpflichtigen Nummer 06/45263160 (Festnetz und Mobil, Kosten abhängig vom Telefonanbieter) erneut zu kontaktieren oder die Abholung über die folgende Website zu organisieren: https://www.poste.it/prenota-ritiri/index.html

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Werktage nach Rücksendung der Produkte und wird mit derselben Zahlungsmethode durchgeführt, die bei der Bestellung gewählt wurde.

In Frankreich und Deutschland

Rücksendungen mit einem Wert über 15,00 € können durch Abgabe des Pakets an einem UPS Access Point oder durch bequeme Abholung zu Hause mit demselben Versanddienstleister erfolgen.
Um eine Rücksendung anzufordern, müssen Sie sich auf der Website www.pompea.com einloggen und dann den Bestellstatus im Bereich "Meine Bestellungen und Rücksendungen" Ihres Kontos aufrufen. Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie das Formular auf der Seite „Kontaktieren Sie uns“ der Website ausfüllen oder eine E-Mail an customer@pompea.com schreiben.
Im Detail Ihres Auftrags klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung" und füllen das Formular mit Artikel, Menge und Grund aus.
Nach Ausfüllen des Rücksendeantrags erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeetikett als Anhang.
Anschließend muss das Paket vorbereitet werden, indem das erhaltene Etikett außen angebracht wird.
Das Paket kann am nächstgelegenen UPS Access Point abgegeben werden oder durch eine Abholung bei Ihnen zu Hause durch UPS, indem Sie eine E-Mail an customer@pompea.com senden, reserviert werden.
Es ist möglich, den Lieferstatus der Rücksendung zu überprüfen, indem man die Sendungsnummer auf der Website www.ups.com. eingibt.
Wenn der Kurier das Paket am vorgesehenen Datum nicht abholt, bitten wir Sie, ihn erneut zu kontaktieren, um eine neue Abholung zu vereinbaren.

Die Versandkosten für die Rücksendung betragen 9,45 € und gehen zu Lasten des Käufers. Bei der Rückerstattung wird dieser Betrag daher vom Wert der zurückgesandten Ware abgezogen.

Für Rücksendungen im Wert von bis zu 15,00 € gehen Organisation und Versandkosten vollständig zu Lasten des Kunden, der die Produkte direkt an den Verkäufer an folgende Adresse senden muss:

POMPEA SPA
Via Cadimarco,29
46041 Asola (MN) Italien

In Österreich, Belgien, Kroatien, Dänemark, Estland, Griechenland, Lettland, Litauen, Polen, Niederlande, Portugal, Slowenien, Spanien und Schweden

Rücksendungen mit einem Wert über € 15,00 können durch Abgabe des Pakets bei einem UPS Access Point oder durch bequeme Abholung zu Hause mit demselben Versanddienstleister erfolgen.
Um eine Rücksendung anzufordern, müssen Sie sich auf der Website www.pompea.com einloggen und dann den Bestellstatus im Bereich "Meine Bestellungen und Rücksendungen" Ihres Kontos aufrufen. Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie das Formular auf der Seite „Kontaktieren Sie uns“ der Website ausfüllen oder eine E-Mail an customer@pompea.com schreiben.
Im Detail Ihres Auftrags klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung" und füllen das Formular mit Artikel, Menge und Grund aus.
Nach Ausfüllen des Rücksendeantrags erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit dem Rücksendeetikett als Anhang.
Anschließend muss das Paket vorbereitet werden, indem das erhaltene Etikett außen angebracht wird.
Das Paket kann an den nächstgelegenen UPS Access Point geliefert werden oder Sie können eine Abholung durch UPS bei Ihnen zu Hause buchen, indem Sie eine E-Mail an customer@pompea.com senden.
Den Status der Rücksendung können Sie überprüfen, indem Sie die Sendungsnummer auf der Website www.ups.com. eingeben.
Wenn der Kurier das Paket am vorgesehenen Datum nicht abholt, bitten wir Sie, ihn erneut zu kontaktieren, um eine neue Abholung zu vereinbaren.

Die Versandkosten für die Rücksendung betragen € 10,45 und gehen zu Lasten des Käufers. Bei der Rückerstattung wird dieser Betrag vom Wert der zurückgesandten Ware abgezogen.

Für Rücksendungen im Wert von bis zu € 15,00 gehen Organisation und Versandkosten vollständig zu Lasten des Kunden, der die Produkte direkt an den Verkäufer an folgende Adresse senden muss: