WIDERRUFSRECHT
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Kauf zurückzutreten, indem er Pompea innerhalb derselben Frist darüber informiert.
Registrierte Kunden können den Widerruf über die Website erklären, indem sie den Bereich „Rücksendung veranlassen“ in ihrem Profil aufrufen, die Bestellung mit dem zurückzusendenden Produkt auswählen und auf „Rücksendung anfordern“ klicken.
Im Falle des Widerrufs des Vertrags muss der Kunde die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem er den Verkäufer über seine Entscheidung zum Widerruf informiert hat, und dabei die auf der Website auf der Seite „Widerruf und Rücksendungen“ angegebenen Anweisungen befolgen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, mit Ausnahme von Rücksendungen innerhalb Italiens, die von Pompea übernommen werden.
Das Widerrufsrecht kann nicht für Produkte ausgeübt werden, die aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit des Kunden und der Mitarbeiter von Pompea nicht zur Rückgabe geeignet sind. Aus diesem Grund können Produkte, die dazu bestimmt sind, mit intimen Körperbereichen in Kontakt zu kommen (z. B. Slips, Bodys, Badebekleidung usw.), nur zurückgegeben werden, wenn ihre Verpackung nicht geöffnet wurde. Das Entfernen oder Beschädigen der Verpackung führt ausnahmslos zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Produkte, die aufgrund ihrer Materialbeschaffenheit beim Tragen eine Anpassung an den Körper erfahren (z. B. Strümpfe, Netzbekleidung und ähnliche Artikel), sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Auch für diese Produkte ist eine Rückgabe nur möglich, wenn die Verpackung unversehrt ist und das Produkt nicht getragen wurde, auch nicht zur Anprobe.
Der Kunde ist für einen etwaigen Wertverlust der Produkte verantwortlich, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte notwendige Maß hinausgeht. Daher hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn die zurückgesandten Produkte beschädigt sind (z. B. mit Gebrauchsspuren, Abnutzung, Verformungen usw.), nicht vollständig mit allen Bestandteilen und Zubehörteilen (einschließlich unversehrter und am Produkt befestigter Etiketten), nicht mit Anleitungen/Hinweisen, Originalverpackung und -verpackungsmaterial sowie gegebenenfalls dem Garantieschein zurückgesandt werden.
Vorbehaltlich der Überprüfung des Vorstehenden erstattet Pompea den Betrag der zurückgesandten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Widerrufs. Pompea kann die Rückerstattung verweigern, bis die Produkte zurückerhalten wurden.
Sofern vom Kunden nicht anders gewünscht, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.
RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Der Kunde hat bis zu 30 Tage nach Lieferung der Online-Bestellung Zeit, seine Meinung zu ändern und die gekauften Produkte zurückzusenden. Voraussetzung ist, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand und vollständig mit allen Etiketten zurückgegeben werden.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückgaberichtlinie in Artikel 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die zurückgesandten Produkte müssen in einer einzigen Sendung an Pompea zurückgeschickt werden. Pompea behält sich das Recht vor, Produkte derselben Bestellung, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten zurückgesandt werden, nicht anzunehmen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, mit Ausnahme von Rücksendungen innerhalb Italiens, die von Pompea übernommen werden.
Ein Größenumtausch ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Um eine Größenänderung für ein gekauftes Produkt zu beantragen, muss sich der Kunde an den Kundenservice wenden, indem er das Formular auf der Seite „Kontakt“ der Website ausfüllt oder eine E-Mail an customer@pompea.com sendet. Nach Erhalt der Bestellung ist ein Größenumtausch nicht mehr möglich; in diesem Fall muss der Kunde eine Rücksendung veranlassen, wenn er den Artikel nicht behalten möchte, und eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufgeben.
In Italien
Die Rücksendung kann über die 12.000 Abgabestellen des Netzwerks von Poste Italiane erfolgen oder durch Vereinbarung einer Abholung zu Hause mit dem Kurierdienst SDA.
Um eine Rücksendung zu beantragen, muss sich der Kunde auf www.pompea.com einloggen und den Bereich „Rücksendung veranlassen“ in seinem Konto aufrufen. In den Bestelldetails auf „Rücksendung anfordern“ klicken und das Formular mit Artikel, Menge und Grund ausfüllen.
Nach Absenden der Rücksendeanfrage erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeetikett im Anhang.
Anschließend muss das Paket vorbereitet und das erhaltene Etikett außen angebracht werden.
Das Paket ist bei der nächstgelegenen Abgabestelle von Poste Italiane abzugeben oder dem Kurier SDA zu übergeben, indem eine Abholung zu Hause über die Website oder telefonisch vereinbart wird, unter Angabe der Sendungsnummer unter dem größten Barcode.
Der Status der Rücksendung kann durch Eingabe der Sendungsnummer auf der Website www.sda.it im Bereich „Sendungsverfolgung“ überprüft werden.
Falls der Kurier das Paket am vereinbarten Datum nicht abholt, wird gebeten, ihn erneut zu kontaktieren, um eine neue Abholung zu vereinbaren.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Rückgabe der Produkte unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das bei der Bestellung gewählt wurde.
In Österreich, Belgien, Kroatien, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Niederlande, Portugal, Slowenien, Spanien und Schweden
Rücksendungen mit einem Warenwert von über 15,00 € können durch Abgabe des Pakets bei einem UPS Access Point oder durch Vereinbarung einer Abholung zu Hause mit demselben Versanddienstleister erfolgen.
Um eine Rücksendung zu beantragen, muss sich der Kunde auf www.pompea.com einloggen und den Bereich „Rücksendung veranlassen“ in seinem Konto aufrufen. In den Bestelldetails auf „Rücksendung anfordern“ klicken und das Formular mit Artikel, Menge und Grund ausfüllen.
Nach Absenden der Rücksendeanfrage erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeetikett im Anhang.
Anschließend muss das Paket vorbereitet und das erhaltene Etikett außen angebracht werden.
Das Paket kann beim nächstgelegenen UPS Access Point abgegeben werden.
Der Status der Rücksendung kann durch Eingabe der Sendungsnummer auf www.ups.com verfolgt werden.
Falls der Kurier das Paket am vereinbarten Datum nicht abholt, wird gebeten, ihn erneut zu kontaktieren, um eine neue Abholung zu vereinbaren.
Die Kosten für die Rücksendung betragen 10 € und gehen zu Lasten des Kunden. Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung vom Warenwert abgezogen.
Für Rücksendungen mit einem Warenwert von höchstens 15,00 € trägt der Kunde die Organisation und die Versandkosten vollständig selbst und muss die Produkte direkt an den Verkäufer an folgende Adresse senden:
POMPEA SPA
Via Cadimarco, 29
46041 Asola (MN)
Italien
Um eine Rücksendung zu beantragen, muss sich der Kunde auf www.pompea.com einloggen und den Bereich „Rücksendung veranlassen“ in seinem Konto aufrufen. In den Bestelldetails auf „Rücksendung anfordern“ klicken und das Formular mit Artikel, Menge und Grund ausfüllen.
Nach Absenden der Rücksendeanfrage erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail.
Anschließend muss das Paket vorbereitet und an die oben angegebene Adresse versandt werden.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Rückgabe der Produkte unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das bei der Bestellung gewählt wurde.